万千的美妆世界让人眼花缭乱
b-glowing为你精选高品质的美妆、护肤、个护产品
提供包含微信、支付宝在内的多种便捷支付方式
海外直邮,送货上门
让您购物无忧!
联系客服团队

帮助中心

常见问题

一、关于我们

我们是谁?

b-glowing成立于2004年,是一家涵盖护肤、彩妆、身体和头发护理等多品类的综合性化妆品零售商网站。万千的美妆世界让人眼花缭乱, b-glowing专注于具有独立精神、真诚服务于用户的优质品牌,并保证我们的所有产品都是正规的、经过检测的。在b-glowing,您可以找到我们精心为您挑选的超过200个世界知名品牌的彩妆、护肤、护发等产品,并为您提供便捷多样的支付方式及跨境直邮物流服务,让您一站式购买无忧。

为满足中国市场日益增长的需求,b-glowing中文官网正式成立!中文官网采用的是全中文页面,支持支付宝/微信/银联付款,地址可填中文,物流可在线追踪,配有中文客服服务,更加便利中国用户选购商品。

 

正品保证

本网站郑重承诺:本网站销售的商品均为优质海外采购商品,本网站(https://www.b-glowing.com.cn/)展示或销售的所有商品100%为品牌方正品且本网站有权展示或销售该商品。同时,本网站承诺所有在售商品质量均符合原产地国家或行业质量检测标准。

 

二、消费者指南

新手如何购物?

用户注册/登录--选择商品--加入购物车--进入购物车(如有优惠券,请在页面左下方输入点击使用,使用成功后会显示优惠折扣,注意:一个订单只能使用一张优惠券。)点击右下方进行结账--填写收货地址--选择支付方式--确认订单(如使用了优惠券未及时付款,订单会失效,自动取消,优惠券无法二次使用)--付款--发货--收货。

怎么找到想要的商品?

您可以通过浏览首页展示商品、首页导航栏查找品牌/品类对应商品或在首页右上角搜索框搜索您想要的商品。

你们的产品和在商场及品牌店里出售的一样吗?

b-glowing商品由品牌供货,只出售有保障的商品。

地址可以填中文吗?

请放心Arti-shopping只出售最有保障的商品,全部来自欧洲大型品牌商或者欧洲大型代理商,能保证跟您能在欧洲实体店找到的商品是一样的。

地址可以填中文吗?

可以。为了保证您的包裹能够顺利清关和配送,请在下单的时候填写真实正确的中文姓名和收货地址。

购买的商品是否需要缴税?

目前本站所有商品您都无需支付额外税费。

 

 

三、关于支付

我可以使用什么方式付款?

b-glowing中文官网现已开通支付宝/微信/银联等本土化的支付方式。

 

我可以使用人民币付款吗?汇率怎么算,退款的汇率怎么算?

b-glowing我们与支付宝,微信和银联在线支付平台合作,您下单选择以上的任意支付方式都可使用人民币支付订单,人民币支付的汇率以该支付机构实时汇率为准。

请注意,b-glowing中文官网上的美元汇率仅供参考,实际订单支付汇率完全取决于各支付机构。

 

四、关于订单

我的订单什么时候会发货?发货后多久能够收到?

当您同意注册为b-glowing网站用户的同时已授权b-glowing或其指定的承运商(简称“指定承运商”)作为您的代理人承运您的包裹。
正常情况下,我们会在您付款后的1-5个工作日内发货;如遇仓库当地假期或者繁忙时间,发货时效会有一定延迟。请注意国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重,或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。

 

为什么我的订单被砍单/取消了?

若您的订单被意外砍单或取消,请及时联系客服团队咨询,客服邮箱:china@b-glowing.com.cn (工作日周一至周五 9:00-18:00在线),我们将乐于为您服务。

 

虽然极少发生,您的订单可能会由于缺货而被砍单或取消。若我们需要针对您的缺货产品进行退款,我们会发送微信通知,并退还相应产品的全额货款。

 

下单后可以更改物流地址吗?

在您下单成功付款后,是无法自助修改订单所有信息。如果您确有需要更改地址,请您及时(北京时间周一至周日09:00-18:00)联系我们的客服:china@b-glowing.com.cn,并注明修改订单地址,在订单商品还未打包前,我们会尽力为您修改运送信息。但由于仓库在收到订单后会积极打包发货,加之国际时差问题,可能导致拦截失败,请您悉知。

下单后是否可以取消订单?

在您下单付款后是无法自助取消订单的,如果您有此需求,请您及时(北京时间周一至周日09:00-18:00 )联系我们的客服:china@b-glowing.com.cn,并注明取消订单,则我们有可能会为您拦截并取消订单。但由于仓库在收到订单后会积极打包发货,加之国际时差问题,可能导致拦截失败,请您悉知。

 

订单显示发货了,但我一直没有收到包裹?

国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重,或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。

若发货45天后您依然没有收到包裹,请使用注册邮箱,将订单详情发送至中文客服邮箱china@b-glowing.com.cn,我们将按照包裹丢失流程为您处理售后事宜。在此种情况下,请您务必在包裹发出后的6个月内将未送达情况告知中文客服团队,若未通知或逾期通知。则我们不予提供包裹丢失售后服务。

 

五、关于售后

包裹破损怎么办?

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,但不幸的是,在少数情况下,某些产品依然会在邮寄过程中损坏,尤其是在长途的国际货运中。

 

若收到包裹时发现已经损坏,请立即(或收到包裹后7天内)将订单号码及包裹损坏详情(见下文)发送至客服:china@b-glowing.com.cn,我们将尽力为您解决。

1)订单号码;

2)包裹外箱破损图片;

3)订单截图;

4)相关商品破损图片(能看得到商品品牌名称);

5)邮局开具的破损证明(外箱破损,请尽量提供);

6)收到包裹时请仔细检查商品,若一个订单分两次(或以上)反馈不同商品破损的这种情况不给予处理。

 

商品错发、漏发、丢包、保质期有问题怎么办?

商品出现破损、发错货、漏发、丢包、保质期,高温融化等,请在签收后的3个工作日内联系客服进行处理,客服邮箱:china@b-glowing.com.cn。所有退货必须在包裹发出的28天内进行。并提供以下信息(1.订单编号;2.订单截图;3.破损的商品需提供拍照特写,如有多件,请将所有破损商品放在一起)发送至我们客服,客服确认后,为您处理相关售后退款(注:如果商品包装损坏,不影响物品使用下的情况下无法提供全额退款),若我们收到您的无问题商品将不接受退货。

 

特别说明,以下情况不予退货

1、任何非本网站出售的商品;

2、网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货。

3、 商品已被使用或损坏/标签/原厂保护膜已被移除/改变产品尺码;

4、超过受理时限(签收后7天内未联系客服将不能申请售后);

5、由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;

6、 任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;

7、礼包或者套装中的商品不可以部分退换货;

8、化妆品及保健品过敏不属于质量问题,不予退货;

9、其他依据法律规定或本网站细则及商品详情页规定不支持退货的商品不予退货。